Fonctionnement
Suivez une demande, étape par étape.
Franchissez chaque étape vous-même. Rien n’est envoyé.
Essayez le concierge
Choisissez une demande, puis franchissez chaque étape vous-même.
La démonstration nécessite JavaScript. La page Fonctionnement décrit chaque étape.
Étape 1 sur 7lundi, 8 h 12
Demandez un résultat, avec vos mots.
Choisissez une demande, ou décrivez la vôtre.
À l’écran : une nouvelle demande, vide.
Exemple illustratif. Aucun e-mail n’est envoyé. Cet exemple suit un scénario prévu. Présenté dans l’app iPhone, qui n’est pas sur l’App Store.
Ce qui a été enregistré
Une sélection, en clair, des entrées enregistrées pour cette demande. Exemple illustratif.
- lun. 8 h 12
Demande enregistrée.
5a7d3e…c90b14
- lun. 8 h 12
Claire Martin a confié la demande au concierge.
4e1c07…a39b52
- lun. 8 h 12
Délégation enregistrée : envoi autorisé à uniquement, six e-mails au plus, pendant sept jours.
9d2f61…07c8e4
- lun. 8 h 12
Question posée :
b37a90…5e1d26
- lun. 8 h 13
Claire Martin a répondu : .
0c84de…f2a917
- lun. 8 h 13
E-mail à planifié.
6f19b3…c40d88
- lun. 8 h 13
Destinataire, nombre d’envois et échéance contrôlés au regard de la délégation.
e25a7c…19b3f0
- lun. 8 h 14
Règles d’envoi contrôlées.
18d6f4…7a2c65
- lun. 8 h 14
Nouveau contrôle juste avant l’envoi.
a90b2e…d61f34
- lun. 8 h 14
Accepté par le service d’envoi.
53c8e1…0b97ad
- lun. 8 h 14
En attente d’une réponse.
cf4a26…8e5301
- mar. 8 h 16
Relance 1 sur 2 prévue.
72e9d0…4c1fb7
- mar. 8 h 16
Destinataire, nombre d’envois et échéance contrôlés au regard de la délégation.
3b06a8…e97d42
- mar. 8 h 16
Règles d’envoi contrôlées.
d8f153…26a0c9
- mar. 8 h 16
Nouveau contrôle juste avant l’envoi.
61a4c7…b3e8f5
- mar. 8 h 16
Accepté par le service d’envoi.
9e3d20…5f71ca
- mar. 8 h 16
En attente d’une réponse.
20b7f9…a84e16
- mar. 10 h 41
Réponse reçue de . (Illustratif : les réponses n’ont pas encore été testées avec un vrai fournisseur.)
c5e812…3d09b7
- mar. 10 h 42
Résultat enregistré.
87fa4d…61c2e0
Ces entrées ne peuvent pas être modifiées. Chacune est liée à l’entrée enregistrée avant elle dans le registre de votre espace, et chaque nuit le registre est signé s’il passe son contrôle.
Étape {n} sur 7
lundi, 8 h 12
lundi, 8 h 13
lundi, 8 h 14
mardi, 8 h 16
mardi, 10 h 41
mardi, 10 h 42
Confier la demande vaut accord.
Il demande au lieu de deviner.
Il rédige et envoie l’e-mail aussitôt.
Pas de réponse : il relance.
Le fournisseur répond.
Le résultat vous revient.
Chaque étape est consignée.
Confiez vos propres demandes.
Rien n’est envoyé avant que vous ne confiiez la demande. Ensuite, dans ces limites, vous n’approuvez pas chaque e-mail.
Jeudi
Samedi
Vendredi
« {wd} » peut désigner deux jours : il vous pose donc la question, et n’envoie rien avant votre réponse.
Il part d’une adresse Lorne & Vale, pas de votre messagerie. « Envoyé » signifie que le service d’envoi l’a accepté.
Sans réponse enregistrée 24 heures après son e-mail, il envoie une relance qui reprend le message initial, week-end compris.
Le concierge est conçu pour rattacher à la demande une réponse venant de l’adresse à laquelle il a écrit, si elle passe l’authentification e-mail de l’expéditeur.
Le résultat rapporte la réponse du fournisseur ; il ne prouve pas que la livraison a eu lieu.
Le résultat rapporte la réponse du fournisseur ; il ne prouve pas que l’entretien a eu lieu.
Une demande est conçue pour n’être close qu’une fois son résultat enregistré, et vous recevez alors un e-mail. {tail}
Votre demande, l’autorisation qu’elle donne, chaque question et chaque réponse, chaque contrôle avant envoi, chaque e-mail accepté par le service d’envoi et chaque attente de réponse.
Votre exemple vous suit : il préremplit le champ de la première tâche, que vous pouvez modifier ou effacer.
À l’écran, votre demande prête à être confiée : {req}
À l’écran, le concierge demande : {q}
À l’écran : l’e-mail envoyé lundi à 8 h 14. De : Lorne & Vale, intake@mail.lornevale.com. À : {addr}. Objet : {subj}. {body} État : en attente d’un retour.
À l’écran : la demande, en attente d’une réponse après la relance 1 sur 2.
À l’écran : la demande, en cours. Une réponse a été reçue. Le concierge examine si elle permet de terminer la demande.
À l’écran : la demande, terminée. {out}
À l’écran : la demande terminée.
Il ne pourra écrire qu’à {addr}.
E-mail envoyé à {addr} et accepté par le service d’envoi. En attente d’un retour.
Mardi, 8 h 16. Aucune réponse enregistrée : la relance 1 sur 2 est partie vers {addr}. Objet : Relance : {subj}.
Mardi, 10 h 41. Une réponse est arrivée de {addr}. Le concierge l’examine.
Mardi, 10 h 42. Demande terminée. {out}
19 entrées affichées.
Indiquez une adresse e-mail au format nom@entreprise.fr.
Destinataire autorisé : {addr} uniquement
Six e-mails au plus, dans les sept jours
Ce qui vous engagerait, comme un prix, une réservation ou un contrat, est conçu pour vous revenir
Vous pouvez la mettre en pause ou l’annuler tant qu’elle n’est pas terminée
Cet exemple suit un scénario prévu : il se poursuit avec « {chip} ». Vos propres mots sont conservés pour le formulaire d’invitation.
Sans réponse au bout d’un jour : une relance. Deux au plus, puis il vous pose la question.
Suite : {t}
Voir ce qui a été enregistré
Relance 1 sur 2 à {addr}
« Relance : {subj} »
« Je reviens vers vous au sujet du message ci-dessous. Pourriez-vous nous indiquer où en est la demande ou quand nous pouvons attendre votre réponse ? »
Dans cet exemple, le fournisseur répond. Les réponses n’ont pas encore été testées avec un vrai fournisseur.
« {reply} »
De {sup}, mardi 10 h 41
E-mail à Claire Martin
« Votre demande est terminée : {title} »
la Blanchisserie Morel
l’Atelier Lemaire
Thermo Services
blanchisserie.morel@example.com
atelier.lemaire@example.com
thermo.services@example.com
Confirmer la livraison du linge de jeudi avec la Blanchisserie Morel, {addr}, et relancer en l’absence de réponse.
Écrire à l’Atelier Lemaire, {addr}, pour confirmer les fleurs du mariage de samedi, et relancer en l’absence de réponse.
Demander à Thermo Services, {addr}, de confirmer l’entretien de la chaudière de vendredi et l’heure d’arrivée du technicien, et relancer en l’absence de réponse.
Confirmer la livraison du linge de jeudi avec la Blanchisserie Morel
Confirmer les fleurs du mariage de samedi avec l’Atelier Lemaire
Confirmer l’entretien de la chaudière de vendredi avec Thermo Services
L’e-mail à {sup} sera rédigé dès que le jour sera précisé.
Un e-mail a été envoyé à la Blanchisserie Morel pour confirmer la livraison de {day}.
Un e-mail a été envoyé à l’Atelier Lemaire pour confirmer les fleurs de {day}.
Un e-mail a été envoyé à Thermo Services pour confirmer l’entretien de la chaudière de {day}.
Ce jeudi ou jeudi prochain ?
Ce samedi ou samedi prochain ?
Ce vendredi ou vendredi prochain ?
Ce jeudi
Jeudi prochain
Ce samedi
Samedi prochain
Ce vendredi
Vendredi prochain
Écrire à la Blanchisserie Morel pour confirmer la livraison de jeudi
Écrire à l’Atelier Lemaire pour confirmer les fleurs de samedi
Écrire à Thermo Services pour confirmer l’entretien de la chaudière de vendredi
Livraison du linge de {day}
Fleurs du mariage de {day}
Entretien de la chaudière, {day}
Pourriez-vous confirmer la livraison du linge de {day} à l’Hôtel des Tilleuls, ainsi que votre heure d’arrivée prévue ?
Pourriez-vous confirmer les fleurs du mariage de {day} à l’Hôtel des Tilleuls, ainsi que l’heure de livraison prévue ?
Pourriez-vous confirmer l’entretien de la chaudière de {day} à l’Hôtel des Tilleuls, ainsi que l’heure d’arrivée prévue du technicien ?
Bonjour,
{line}
Bien cordialement,
Lorne & Vale
Bonjour, c’est confirmé : nous livrerons {day} de 7 h à 9 h.
Bonjour, tout est confirmé pour {day} : nous livrerons les fleurs à 10 h.
Bonjour, c’est confirmé pour {day} : notre technicien arrive à 9 h.
La Blanchisserie Morel a confirmé la livraison de {day}, de 7 h à 9 h.
L’Atelier Lemaire a confirmé les fleurs de {day}, avec une livraison à 10 h.
Thermo Services a confirmé l’entretien de {day}, avec une arrivée du technicien à 9 h.
Obtenir la réponse à la demande
Présenter le résultat obtenu
Relancer pour obtenir la réponse (1/2)
Le service d’envoi a accepté le message.
Je surveille les réponses et la progression.
Le suivi reprend automatiquement à la prochaine vérification.
Une réponse a été reçue. J’examine si elle permet de terminer ou de poursuivre la demande.
Lorne & Vale <intake@mail.lornevale.com>
Accepté par le prestataire
resend · 0f3a…
lundi 08:12
lundi 08:13
lundi 08:14
lundi 08:19
mardi 08:16
mardi 08:21
mardi 10:41
mardi 10:42
Fermer
Nouvelle demande
VOTRE CONCIERGE PROFESSIONNEL
Que puis-je faire pour vous ?
Posez une question ou décrivez ce qu’il faut faire…
Décrivez le résultat souhaité
Confier cette tâche
Enregistrement de votre demande
Suivez chaque étape. Répondez quand c’est nécessaire. Mettez en pause à tout moment.
Demande
Juste l’essentiel
Uniquement les précisions nécessaires pour continuer.
Saisir une autre réponse
Continuer avec ces précisions
Avancement et étapes
En attente d’une réponse
Votre concierge s’en occupe
Étapes terminées
33 %
50 %
Terminées
En attente
À venir
La suite
Prochaine vérification {t}
Étape par étape
{a} sur {b}
Terminé
Résultat de la demande
Examiner l’action
Envoyer un e-mail
Résultat enregistré
Action exacte
Message
Destinataire
Expéditeur
Objet
lornevale-platform.com
LV
Vue d’ensemble
Demandes
Détail
EN
FR
Mes demandes
DEMANDE AU CONCIERGE · HÔTEL DES TILLEULS
Lorne & Vale
Votre réponse est nécessaire
En attente d’un retour
En cours
Terminée
Prochaine vérification : {t}
Pour continuer
Répondre au concierge
Répondre et poursuivre
À faire
En attente
Fait
Opérations et preuves
Résultat consigné
Cette preuve ne constitue pas une confirmation de réalisation physique.
Historique des actions
Question posée
Demande confiée au concierge
Votre réponse enregistrée
Travail en cours
En attente d’une réponse
Réponse reçue
Résultat enregistré
Que faut-il organiser ?
Décrivez le résultat attendu et les informations déjà connues…
Enregistrer
Enregistrement…
En détail
Les règles de chaque étape.
-
Confier la demande
Confier une demande autorise le concierge à écrire aux adresses indiquées dans la demande ou dans vos réponses, au plus six e-mails sur sept jours.
Avant chaque e-mail, la base de données contrôle le destinataire, le nombre d’envois, l’échéance et le rôle de la personne qui a confié la demande. Seul un propriétaire, un administrateur ou un responsable peut confier l’envoi d’e-mails. Pour les demandes des autres membres, aucun e-mail n’est envoyé.
Vous n’approuvez pas chaque e-mail : les limites ci-dessus s’appliquent à la place. Ce qui vous engagerait, comme accepter un prix, une réservation ou un contrat, est conçu pour attendre votre accord sur cet e-mail précis.
-
La question
Quand une information essentielle manque, comme l’adresse e-mail du fournisseur ou la date exacte, le concierge vous la demande au lieu de deviner, et n’envoie rien avant votre réponse.
Il ne demande que ce qui lui manque pour continuer, jamais plus de trois questions à la fois. Quand une demande attend votre réponse, Lorne & Vale vous prévient par e-mail.
-
L’envoi
Dès qu’il dispose des informations nécessaires, il rédige et envoie l’e-mail aussitôt. Les e-mails partent d’une adresse Lorne & Vale, pas de votre propre messagerie. Il écrit dans la langue que vous utilisez dans l’application, français ou anglais.
« Envoyé » signifie que le service d’envoi a accepté le message. Lorne & Vale ne suit pas son ouverture. Chaque e-mail envoyé se lit mot pour mot dans la demande.
-
Les relances
Sans réponse enregistrée 24 heures après son dernier e-mail, il relance, deux fois au plus. Puis il s’arrête et vous demande comment poursuivre. Pour écrire à une autre personne, vous confiez une nouvelle demande.
Il continue quand vous fermez l’application. Les relances partent de nos serveurs, week-end compris.
L’e-mail de relance, avec un objet donné en exemple. Le message initial est cité en dessous. Relance : Livraison du linge de ce jeudi
Bonjour,
Je reviens vers vous au sujet du message ci-dessous. Pourriez-vous nous indiquer où en est la demande ou quand nous pouvons attendre votre réponse ?
Merci.
-
Les réponses
Le concierge est conçu pour rattacher à la demande les réponses qui proviennent de l’adresse à laquelle il a écrit et passent l’authentification e-mail de l’expéditeur. Cela n’a pas encore été testé avec un vrai fournisseur : d’ici là, une réponse peut être manquée et une relance peut tout de même partir.
Il ne prend en compte qu’une réponse venant de l’adresse à laquelle il a écrit. Si le fournisseur répond depuis une autre adresse, vous pouvez mettre la demande en pause ou l’annuler.
-
La clôture
Une demande est conçue pour n’être close qu’une fois son résultat enregistré, et vous recevez alors un e-mail.
La personne qui a fait la demande peut la mettre en pause, la reprendre ou l’annuler tant qu’elle n’est pas terminée. Les e-mails déjà envoyés restent envoyés.
Ce qu’il ne sait pas faire
- Il ne peut ni réserver, ni payer, ni commander, ni téléphoner, ni gérer votre agenda. Quand une demande l’exige, il s’arrête et vous indique ce qu’il vous reste à faire.
- Il travaille par e-mail. Il n’envoie pas de SMS et n’utilise pas de messageries instantanées.
- Lorne & Vale ne se connecte ni à Gmail, ni à Outlook, ni à Google Agenda, et n’envoie pas de notifications push.
- Un e-mail déjà envoyé ne peut pas être rappelé.
Le registre
Chaque étape, consignée.
Chaque étape est inscrite dans un registre qui rend toute modification détectable. Chaque espace a sa propre chaîne, et chaque entrée porte l’empreinte SHA-256 de la précédente.
Chaque étape est consignée : votre demande, l’autorisation qu’elle donne, chaque question et chaque réponse, chaque contrôle avant envoi, chaque e-mail accepté par le service d’envoi et chaque attente de réponse. Les entrées sont en ajout seul : le service ne permet pas de les modifier, et aucune tâche ne les supprime.
Chaque nuit, lorsque le registre de votre espace passe son contrôle, sa dernière entrée est signée. Si le registre ne passe pas son contrôle, rien n’est signé et les propriétaires en sont avertis dans l’app. Les propriétaires et administrateurs peuvent voir dans l’app web si la dernière signature a passé le contrôle de notre serveur.
Que confieriez-vous en premier ?
Une fois votre adresse approuvée, vous créez votre compte et nommez votre espace.