Notre engagement pendant 60 jours Acompte restitué, solde annulé
La Garantie No-Miss porte sur le traitement des demandes couvertes pendant le pilote. En cas de manquement, elle prévoit la restitution de l’acompte, l’annulation du solde des frais de mise en place et les corrections prévues au contrat.
Couvert pendant les 60 joursAcompte restitué et correction offerteAbonnement au mois après le pilote
La mise en service ouvre la période d’observation prévue au contrat. Le point de départ de la garantie y est précisé.
Les demandes couvertes sont enregistrées et notées. Leur réception est confirmée selon les règles convenues. Le rapport hebdomadaire permet d’examiner leur traitement.
Pendant le pilote, nous examinons les résultats avec votre équipe et ajustons les règles d’orientation dans le périmètre convenu.
À la fin du pilote, vous examinez les résultats et les modalités de poursuite ou de résiliation prévues au contrat.
Jour 1 : une demande couverte est passée
L’acompte est restitué et le solde annulé.
Nous corrigeons la cause du manquement dans les conditions de la garantie.
Les mêmes modalités s’appliquent pendant la période couverte, selon les conditions du contrat.
Hors garantie : votre taux de conversion, qui dépend de votre équipe.
Reprise mot pour mot en annexe de votre contrat.
En cas de manquement couvert,
votre acompte est restitué et le solde annulé
Le contrat définit les demandes couvertes, les canaux raccordés et les délais de traitement. En cas de manquement couvert pendant le pilote, l’acompte est restitué, le solde des frais de mise en place annulé et le dysfonctionnement corrigé sans frais, selon l’article 4.
Nous garantissons ce que fait le système sur chaque demande, pas votre taux de conversion, qui dépend de votre équipe.
7 articles
Le périmètre et les modalités
Article 1 Couverture
Sur les canaux raccordés au pilote, chaque demande couverte est enregistrée, structurée et consignée. Les noms sont extraits pour la vérification des conflits d’intérêts par votre cabinet. Un accusé de réception est envoyé dans le délai fixé au contrat.
Article 2 Demande couverte
Avant la mise en service, vous convenez par écrit des domaines de droit, des critères de couverture, des canaux et des règles d’orientation.
Article 3 Durée
La garantie s’applique pendant les 60 jours du pilote, à compter de la date de départ fixée dans votre contrat.
Article 4 Réparation
En cas de manquement couvert, l’acompte de 600 € est restitué, le solde des frais de mise en place n’est pas facturé et le dysfonctionnement est corrigé sans frais, selon les modalités du contrat.
Article 5 Procédure
Chaque semaine, nous testons les canaux raccordés au pilote et rapprochons les demandes reçues de celles enregistrées. Un canal silencieux constitue un manquement au titre de l’article 1. Les écarts figurent dans votre rapport hebdomadaire. Vous pouvez aussi nous signaler un écart.
Article 6 Exclusions
La garantie exclut le taux d’ouverture de dossier obtenu par votre équipe et les demandes qui ne répondent pas à la définition écrite. Le contrat précise son périmètre et les conditions de son application.
Article 7 Après les 60 jours
Après le pilote, l’abonnement se poursuit au mois. Le contrat précise les modalités de résiliation, les sommes dues et les conditions d’export des données.
Votre contrat fixe les demandes couvertes, le point de départ et les conditions de la garantie.
Le parcours est configuré et testé sur des demandes fictives, puis approuvé par votre cabinet.
Les demandes des canaux raccordés sont enregistrées et structurées. Leur réception est confirmée selon les règles convenues.
Votre cabinet examine la notation et l’orientation des demandes avec nous. Les ajustements suivent le périmètre convenu.
Après le pilote, l’abonnement se poursuit au mois. Les modalités de résiliation et les sommes dues sont précisées dans votre contrat.
2 parties au contrat
Des engagements pour chaque partie
Le pilote permet d’évaluer le fonctionnement sur le périmètre convenu avant de poursuivre l’abonnement au mois.
Les frais de mise en place ?
En cas de manquement couvert, l’acompte est restitué et le solde des frais de mise en place annulé. Le contrat précise les modalités.
Un contrat long ?
Après le pilote, l’abonnement se poursuit au mois. Le contrat précise le préavis de résiliation et les sommes dues.
Un nouveau risque réglementaire ?
Le cabinet conserve ses obligations professionnelles et doit examiner les traitements de données avant la mise en service. L’accord de sous-traitance et le contrôle humain décrivent les responsabilités de chacun.
Le contrôle de vos demandes ?
À vous. Chaque décision finale, et chaque réponse client qui compte, reste chez votre équipe.
En cas de manquement couvert, la garantie prévoit la restitution de l’acompte, l’annulation du solde et la correction du dysfonctionnement. Elle ne constitue pas une indemnisation de tout préjudice éventuel.
Tous les frais de mise en place
En cas de manquement couvert pendant le pilote, l’acompte est restitué et le solde annulé.
Correction du manquement sans frais
Nous corrigeons le dysfonctionnement couvert sans frais, dans le périmètre défini par la garantie.
Un interlocuteur identifié
Un fondateur coordonne les échanges et le suivi des engagements du pilote.
Notre réputation
Nous examinons les résultats du pilote avec votre équipe pour décider des suites à donner.
Le traitement des frais de mise en place dépend du respect des engagements couverts, dans les conditions prévues au contrat.
Faire jouer la garantie est simple
Le contrôle des canaux, le signalement et la correction sont décrits ci-dessous.
Chaque semaine, nous testons tous les canaux raccordés et rapprochons ce qui y est arrivé de ce que nous avons capté. Un canal silencieux vaut manquement.
Tout écart figure dans votre rapport hebdomadaire, que vous l’ayez repéré ou non. Vous pouvez aussi le signaler, mais la charge de surveiller nous revient.
En cas de manquement couvert, le solde n’est pas facturé, l’acompte est restitué et le dysfonctionnement est corrigé sans frais, selon le contrat.
Vérifié chaque semaine, consigné par écrit, pendant les 60 jours.
Ce qui compte comme demande couverte
La définition est convenue par écrit avant la mise en service : domaines de droit, critères de couverture et canaux raccordés.
Une demande qui répond aux critères convenus relève de la garantie si son traitement manque à un engagement couvert. Le contrat précise les délais applicables.
Consultez les informations sur les fondateurs, les contrôles de sécurité et l’éditeur avant de signer.
Définissez le périmètre de votre pilote
Un échange de 15 minutes pour définir le périmètre à évaluer.