Accusé de réception
Confirme que le message a été reçu. Son modèle et son déclenchement sont approuvés à la mise en place.
FonctionnementDe l’arrivée du message
De l’arrivée du message
à la prochaine action
Suivez les quatre étapes du parcours actuel. À chacune, le rôle du produit et celui de votre équipe restent distincts.
Du premier message à la prochaine actionComment ça marche
Comment ça marche
Quatre étapes. Un suivi
Étape 01
La demande entre dans le suivi
Lorne & Vale
Les formulaires, e-mails et messages vocaux des canaux raccordés alimentent un même suivi.
Votre équipe
Vous choisissez les canaux et approuvez les modèles d’envoi automatique.
Parcours actuel de l’offre avocats. Les autres métiers nécessitent un cadrage dédié.
Étape 02
L’essentiel tient dans une fiche
Lorne & Vale
Les informations reçues sont résumées. Les éléments utiles et les informations manquantes sont regroupés.
Votre équipe
Votre équipe vérifie la fiche avant de s’appuyer sur son contenu.
Parcours actuel de l’offre avocats. Les autres métiers nécessitent un cadrage dédié.
Étape 03
Une personne prend la suite
Lorne & Vale
La personne chargée du suivi et l’état de la demande restent visibles.
Votre équipe
Vous attribuez la demande à un membre et confirmez la prochaine action.
Parcours actuel de l’offre avocats. Les autres métiers nécessitent un cadrage dédié.
Étape 04
Le contexte accompagne la réponse
Lorne & Vale
La fiche, les notes et l’historique restent accessibles pour reprendre le contact.
Votre équipe
Votre équipe valide ses réponses et ses devis. Les rendez-vous suivent les règles du calendrier raccordé.
Parcours actuel de l’offre avocats. Les autres métiers nécessitent un cadrage dédié.
Trois actions différentesRecevoir. Répondre
Recevoir. Répondre
Confirmer
Réponse rédigée
Votre équipe relit le texte, l’adapte et l’envoie. Elle en assume le contenu.
Rendez-vous ou réservation
Un message reçu ne confirme aucun créneau. Le parcours et le calendrier sont vérifiés séparément.
La mise en placeVotre façon de travailler
Votre façon de travailler
Notre point de départ
Nous partons d’un besoin concret et vérifions le parcours avec votre équipe.
- 01
Votre façon de travailler
Nous examinons une demande type, vos canaux et ce qui manque avant de répondre.
- 02
Un périmètre écrit
Les informations à recueillir, les destinataires, les raccordements et les coûts sont définis avant engagement.
- 03
Un parcours vérifié ensemble
Les exemples et les envois automatiques sont relus. Votre équipe sait ce qu’elle contrôle et ce qui déclenche une action.
Partons de votre quotidienUne demande récente
Une demande récente
Un bon point de départ
Décrivez votre activité et ce qui ralentit le suivi. Nous examinerons ensemble le périmètre utile à votre équipe.
Parlons de votre activitéVous préférez un rendez-vous ? Choisir un créneau