Les appels avec l’assistant
Une entreprise vous a appelé, ou a pris votre appel, avec son assistant automatique. Voici comment l’appel est traité, et vos droits.
Vos données restent à vous : jamais vendues, jamais utilisées pour la publicité.
Quand une entreprise active les appels, son assistant automatique répond aux appels sur son numéro Lorne & Vale quand personne ne décroche, et peut appeler un numéro que l’entreprise lui a donné, après l’accord d’une personne de l’entreprise pour chaque appel. Chaque appel commence par dire qu’il s’agit de l’assistant automatique de l’entreprise, pour qui il parle, et que l’appel est transcrit. La conversation n’est pas enregistrée. Si l’assistant ne peut pas prendre l’appel, vous pouvez laisser un message après le bip : ce message est enregistré et transcrit.
L’entreprise est responsable du traitement ; Lorne & Vale réalise l’appel pour elle. Pendant un appel, la voix de l’interlocuteur est transformée en texte par Twilio, avec la reconnaissance vocale de Google ; les réponses de l’assistant sont rédigées par Anthropic, que nos serveurs à Paris joignent directement, et dites par la voix d’ElevenLabs, jointe par Twilio. Quand l’assistant appelle et tombe sur un répondeur, un court message est dit par Amazon Polly, par Twilio aussi. Ces prestataires reçoivent ce qui est dit pendant l’appel, le numéro appelé et le numéro affiché quand l’appel en a besoin, et seulement les informations dont l’appel a besoin : la parole ne peut pas être remplacée par des jetons. Anthropic supprime ce qu’il reçoit sous 30 jours, ou sous 2 ans s’il le signale au titre de sa politique d’utilisation. Twilio traite aussi certaines données d’appel en tant que responsable de traitement pour ses propres besoins (prévention des abus, amélioration de ses produits), dans les limites de son accord de traitement des données.
La transcription sert à rendre compte de l’appel à l’entreprise ; elle est conservée un an, puis effacée. Ce que vous avez demandé parvient aussi à l’entreprise sous forme de demande dans son espace, conservée tant que son compte est ouvert. Un message enregistré est supprimé chez Twilio au bout de 30 jours, avec sa transcription, tant que le compte de l’entreprise est ouvert ; l’entreprise peut le supprimer plus tôt, y compris à votre demande. Twilio conserve la fiche de chaque appel (numéros, heures, durée) selon ses propres règles, 13 mois dans son interface et peut-être plus longtemps ; le texte dit par la voix reste dans ses journaux jusqu’à 30 jours.
Vous pouvez vous opposer à la transcription à tout moment pendant l’appel : l’assistant met alors fin à l’appel. Si vous demandez à ne plus être appelé, votre numéro est enregistré et l’assistant ne vous appellera plus pour cette entreprise. Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement ou d’opposition, écrivez à l’entreprise qui vous a appelé, ou à Lorne & Vale à l’adresse ci-dessous ; vous pouvez aussi saisir la CNIL.
L’assistant n’est pas un service d’urgence : si quelqu’un est en danger, appelez le 112 (en France, le 15 pour une urgence médicale, le 3114 pour la prévention du suicide).
Qui nous sommes
LORNE VALE, nom commercial Lorne & Vale, est une SAS de droit français immatriculée au RCS de Strasbourg sous le numéro 107 702 185. Son siège social est situé 30 Chemin des Friches, 67500 Haguenau, France. Contact données personnelles : contact@lornevale.com.
Plus de détails dans notre politique de confidentialité et sur la page prestataires.