Réglé par votre assistant
Le courant, réglé
Questions courantes, créneaux proposés, livraisons déplacées, visites confirmées et rappelées la veille. Chacune au registre, aucune ne vous attend.
Tous vos canaux
Appels, messages, e-mails
Pris en charge
Appels, SMS, WhatsApp, e-mails et formulaire de votre site arrivent au même endroit. Lorne & Vale répond, cale et confirme, dans vos règles. Vous gardez les décisions.
Un appel manqué : le message vocal est transcrit, et une réponse part par SMS dans la minute. Réglé par votre assistant.
Un SMS : votre assistant répond sur le même canal, d’après ce que votre entreprise lui a appris. Réglé par votre assistant.
Un e-mail d’un fournisseur : la livraison change d’heure, et votre agenda suit. Réglé par votre assistant.
Une demande arrivée par votre site : le devis est prêt d’après votre gabarit, et il attend votre accord. Pour vous.
Un message WhatsApp à 22:47 : une fuite. Vous êtes prévenu tout de suite. Urgent.
Le film
Une fuite à 22:47
Un geste au réveil
Une minute et demie à l’Hôtel Solvane, du premier message de la journée au plombier à la porte. Votre réponse décide de la fin.
Un film interactif d’environ une minute et demie, sans son. À l’Hôtel Solvane, un appel manqué, un SMS, un e-mail et une demande arrivée par le site trouvent leur tas dans la journée : réglés par l’assistant, ou gardés pour le manager. À 22:47, un client signale une fuite par WhatsApp. L’assistant reconnaît le client et le plombier habituel de l’hôtel, rassure le client, considère la fuite comme urgente et prévient le manager tout de suite. Il n’écrit à aucun prestataire la nuit : à 7 h 30, il écrit par SMS à Rossi Plomberie, qui peut passer à 8 h 30 pour 180 € HT. C’est au-delà du seuil du manager : la décision attend sur l’iPhone et au bureau, valider ou répondre autrement. Une fois validé, le plombier, l’agenda, le client et la réception suivent, chaque étape au registre. Puis les règles : trois questions, un seuil, et l’urgent qui arrive toujours tout de suite.
Trois tas
Il règle le courant
Vous apporte le reste
Chaque arrivée tombe dans l’un des trois tas : réglé par votre assistant dans vos règles, pour vous quand la décision vous revient, urgent quand ça ne peut pas attendre. Vous n’ouvrez que les deux derniers.
Pour vous
À vous de décider, d’un geste
Un devis au-delà de votre seuil, un contrat, une annulation. La réponse est prête : Valider ce choix, ou Répondre autrement.
Urgent
Prévenu tout de suite, à toute heure
Un dégât des eaux, une panne, un client mécontent. Votre assistant vous prévient sans attendre, et fait ce que vos règles permettent en attendant.
Essayez
Vos règles
En trois questions
Les mêmes questions qu’au premier jour. Changez une réponse et voyez ce que votre assistant règle seul. Rien n’est envoyé : tout se passe dans votre navigateur.
Trois questions, les mêmes qu’à la mise en place. Vos réponses mettent à jour Qui approuve quoi sur l’iPhone et trient les trois arrivées entre réglées par votre assistant et gardées pour vous. Rien n’est envoyé : tout se passe dans votre navigateur.
L’urgent vous arrive toujours tout de suite.
Les trois arrivées, avec vos règles
Atelier Lenoir
Claire Martin demande une première visite
RégléPour vousCalée dans vos créneaux libres : jeudi à 15 hLa visite attend votre accord
Résidence Les Tilleuls
L’entretien de Mme Garnier passe à vendredi
RégléPour vousDéplacé à vendredi 10 h, et vous êtes prévenuLe déplacement attend votre accord
Hôtel Solvane
Rossi Plomberie : 180 € HT pour la fuite
RégléPour vousSous votre seuil de 500 € HT : confirmé pour 8 h 30Au-delà de votre seuil de 150 € HT : un geste pour vousToute dépense vous revient
Votre assistant ne règle rien seul : les 3 vous reviennent.Votre assistant en règle 1 seul : 2 vous reviennent.Votre assistant en règle 2 seul : 1 vous revient.Votre assistant règle les 3 seul.
Rien n’est envoyé : tout se passe dans votre navigateur.
Gardez votre numéro
Personne ne décroche
L’assistant prend le relais
Vos clients appellent toujours le numéro qu’ils connaissent. Quand personne ne répond, l’appel bascule sur votre ligne Lorne & Vale. L’appelant reçoit une réponse par SMS dans la minute.
Option Assistant appels et SMS : 59 € par mois sur Équipe, comprise dans Business
- 01
Votre numéro
Vos clients appellent le numéro de votre enseigne et de votre site. Rien ne change pour eux.
- 02
Personne ne décroche
Au bout de quelques sonneries, votre opérateur renvoie l’appel vers votre ligne Lorne & Vale.
- 03
L’assistant prend le relais
L’appelant entend que l’assistant automatique de votre équipe lui répond par SMS, et que le message laissé est enregistré et transcrit. La réponse part dans la minute.
Un carnet unique
Il sait
qui vous écrit
Prospect, client, prestataire : un seul carnet, qu’on vous appelle, qu’on vous écrive par SMS, par e-mail ou sur WhatsApp. Votre assistant sait à qui il répond avant de répondre.
Une fiche par contact
Son téléphone, son e-mail, les canaux qu’il utilise et votre dernier échange.
Ce que vous attendez de lui
Chaque demande en attente de lui, sur sa fiche, pour que personne ne soit relancé deux fois.
Toujours transparent
Il dit qui il est
À chaque fois
Chaque conversation commence de la même façon : « ici l’assistant automatique de l’équipe Hôtel Solvane », avec le nom de votre entreprise. Il ne se fait jamais passer pour une personne.
Il écrit comme votre assistant
Sur le canal choisi par la personne, à elle et aux contacts que vous avez désignés, jamais à personne d’autre.
Chaque étape au registre
Chaque message et chaque réponse est lié au précédent dès son écriture, et les points de contrôle du registre sont signés.
Vos règles sur un seul écran
Qui approuve quoi, pour chaque type de contact. Changez une réponse à tout moment, elle s’applique aussitôt.
Les règles qu’il suit toujours
- Il n’écrit qu’aux bonnes personnesÀ qui vous a contacté, sur le même canal, et aux contacts que vous avez désignés : dans une demande, dans vos réponses ou dans votre carnet.
- Jamais au-delà de vos règlesUne dépense au-delà de votre seuil, un contrat, une annulation : c’est vous.
- Un rendez-vous ne bouge que si vous le permettezSinon, il vous demande d’abord.
- Des heures calmesAucun message à un prestataire la nuit : il attend le matin.
- L’urgent, tout de suiteDégât des eaux, panne, client mécontent : vous êtes prévenu sans attendre.
- Deux relances, puis vousToujours sans réponse après deux relances ? Il revient vers vous.
Formules
Appels, SMS, WhatsApp
Tout dans Business
Les e-mails et le formulaire de votre site sont traités dans toutes les formules. Sur l’offre Équipe, mettez votre assistant sur les canaux qu’utilisent vos clients, chacun installé et opéré par Lorne & Vale : Assistant appels et SMS 59 €, Assistant WhatsApp 39 € par mois. L’offre Business les comprend tous, avec deux fois plus de volume. Avec toutes les options, Business revient moins cher qu’Équipe au prix catalogue dès 168 tâches par mois.
Avec chaque option, Lorne & Vale fait le travail
- Installé pour vousNous installons la ligne et connectons votre WhatsApp avec vous. Rien à installer.
- Tenu par votre assistantIl répond, réserve, confirme et relance sur chaque canal, jour et nuit, dans vos règles.
- Tout au même endroitAppels, SMS, WhatsApp et e-mails arrivent au même endroit, sur iPhone et au bureau.
- Au registre, l’urgent tout de suiteChaque message est gardé au registre, et l’urgent vous parvient sans attendre.
Assistant appels et SMS
Pas seulement un numéro : un assistant qui y répond
59 €par mois sur Équipe
Compris dans Business
Chaque appel obtient une réponse, même quand personne ne peut décrocher. Votre assistant répond à l’appelant par SMS en moins d’une minute, transcrit le message vocal et traite la demande : un rendez-vous, un devis, une question.
- Une ligne Lorne & Vale installée pour vous : gardez votre numéro, les appels sans réponse y arrivent
- Une réponse par SMS en moins d’une minute, le message vocal transcrit et traité
- Des SMS dans les deux sens avec clients et prestataires, dans vos règles
- Chaque appel au registre, l’urgent transmis tout de suite
Un SMS long compte pour plusieurs, comme les opérateurs le facturent.
- Sur Équipe, chaque mois
- 300 minutes d’appel et 200 SMS
- Dans Business, chaque mois
- 600 minutes d’appel et 400 SMS
- Au-delà
- 0,15 € la minute, 0,12 € le SMS
Assistant WhatsApp
Pas seulement un compte : un assistant qui y répond
39 €par mois sur Équipe
Compris dans Business
Vos clients écrivent déjà sur WhatsApp. Votre assistant leur répond en moins d’une minute, jour et nuit : il confirme, réserve, rappelle et relance dans vos règles, et ne vous remonte que ce qui vous revient.
- Votre numéro WhatsApp Business, relié à votre assistant par nos soins
- Des réponses en moins d’une minute, à toute heure : questions, réservations, confirmations
- Les rappels de la veille, envoyés pour vous
- Chaque conversation au registre, l’urgent transmis tout de suite
Les réponses envoyées dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne ne sont pas décomptées.
- Sur Équipe, chaque mois
- 100 messages après 24 heures de silence
- Dans Business, chaque mois
- 200 messages après 24 heures de silence
- Au-delà
- 0,10 € le message
Business
Votre assistant sur tous les canaux
Assistant appels et SMS et Assistant WhatsApp : tout est compris, avec deux fois plus de volume. Sur Équipe, ces options font 98 € par mois. Business apporte aussi 300 tâches au lieu de 100, et de la place pour 15 personnes au lieu de 5.
Avant de commencer
Vos questions, nos réponses
Puis-je garder mon numéro ?
Oui. Vos clients continuent d’appeler le numéro qu’ils connaissent. Quand personne ne répond, votre opérateur renvoie l’appel vers votre ligne Lorne & Vale : votre assistant répond par SMS et transcrit le message vocal. Le renvoi se règle chez votre opérateur, et s’annule à tout moment.
Répond-il au téléphone ?
Pas de vive voix. Quand personne ne décroche, l’appelant entend un court message : l’assistant automatique de votre équipe lui répondra par SMS, et le message laissé sera enregistré et transcrit. Votre assistant répond par SMS dans la minute.
Les gens savent-ils qu’ils parlent à un assistant ?
Oui, toujours. Dans chaque conversation, son premier message commence par « ici l’assistant automatique de votre équipe », avec le nom de votre entreprise. Il ne se fait jamais passer pour une personne, et chaque message envoyé est au registre.
Qu’est-ce qui me revient ?
Ce que vos règles vous gardent : une dépense ou un devis au-delà de votre seuil, un contrat, une annulation, et l’urgent, tout de suite. La réponse est prête, et vous décidez d’un geste : Valider ce choix, ou Répondre autrement.
Que se passe-t-il le soir et le week-end ?
Le soir comme le week-end, votre assistant continue de répondre à qui vous contacte, sur le même canal. Il n’écrit à aucun prestataire la nuit et attend le matin. L’urgent, une fuite ou une panne, vous arrive tout de suite, quel que soit le jour.
Vladimir Haller, Hugo Haessler et Hugo François, les fondateurs
Plus rien ne reste sans réponse
Gardez les décisions
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